靈糧文薈

「各盡其職」──把對的人擺在對的位置上

作者：Brother Jerry
資料來源：期刊 - 2006年9/10月號96期 - 2006-10-01出版
文章類別：工作與生活|教會與國度
文章主題：工作職場|領導/治理|宣教
關鍵字：管理|職場生涯|職場關係|職場事奉|治理

要如何才能人盡其職，把對的人擺在對的位置上呢？身為部屬要做到「自我認識」，要有「自知之明」。身為主管則要有「知人之明」，並要做到「知人善任」。

自從教會推動使徒性教會與五重職事的教導，並開始做同工的屬靈恩賜調查與操練，以發現弟兄姊妹們的恩賜，就是盼望了解每個人的恩賜，並把他擺在上帝要他發揮的位置──「各盡其職」，帶出團隊事奉的果效，成就上帝對教會的託付與大使命。

職場上也怕擺錯位置
     在職場上「各盡其職」也非常重要。把一個對的人放在「錯」的位置上，不單是工作上事倍功半，也是糟蹋了一個人。但要如何才能使人盡其職，把對的人擺在對的位置上呢？筆者想用部屬與主管這兩個層面來作說明。身為部屬要做到「自我認識」，要有「自知之明」。身為主管則要有「知人之明」，並要做到「知人善任」。

自知之明──認識自己的人格特質與能力
     有人自認為是最了解自己的人，其實不一定如此。筆者參與社會就業及轉業的諮詢服務時，發現許多人對此很迷惑，找工作時常依所學科系或過去經驗來決定，比較少去檢視所應徵的工作性質，是否是自己的性情或能力所能承擔。但若少了這個步驟，就只能碰運氣了。要先知道自己該找什麼樣的工作，才容易找到合宜的工作，進而樂在工作，而前提就是要認識自己的人格特質與能力。

     近年來企業界徵人時，會先依照工作內容訂出候選人基本的人格特質與能力，作為篩選的依據。企業界的考量非常簡單，就是儘量降低用錯人的風險，所謂「請神容易送神難」，用錯一個人所產生的問題與付出的代價，永遠是每一位主管心中的痛。因此也期待應徵的人員能對自己的特質與能力皆能事先有所掌握，如此伯樂才能順利找到千里馬。

何謂人格特質與能力
　　人格特質是指這個人在性格上的主要構成要件，例如：體貼助人或自我中心，專注細心或粗心大意，持之以恆或半途而廢，看重紀律或隨性散漫，主動積極或被動消極等。而所謂能力不只是指一個人的專業知識與技術，更包括了一些與生俱來的天賦及後天開發出來的能力，例如：獨立思考與判斷、分析與組織、溝通與表達、領導統御、抓重點、下決策、創新、開創、親合力、包容力等。

     如何認識自己的人格特質與能力？除了自己體會，坊間也有些性格測驗可幫助自我認識，並可請教周遭的家人、同事、朋友等，驗證對自己的瞭解。身為神的兒女，我們更可以藉著禱告尋求神在我們身上的藍圖，也求上帝開啟我們的智慧，使我們能更認識自己。

知人善任──領導的第一步
     近年來「領導力」成為熱門話題。所謂領導就是指一個團體的領導人透過溝通、教導、激勵等方式，達成共識、建立共同的價值觀，進而有效地運用人力動員與資源分配，及必要的管理技術，以達成各階段的目標及使命，最後實現預先提出的願景。而知人善任正是領導的第一步，因為領導一個團體之先，必須要先組成一個團隊，而選擇對的人進入這個團隊，並能依照個別人員的專長與優點，安插在合宜的崗位上，使每一個人都能夠充分發揮，才有可能整合成為一個具有競爭力的團隊。

知人首重品格
     有關如何「知人」，筆者個人服膺宋代大儒司馬光的見解：品格為重。司馬光在《資治通鑑》中將人分為四等：第一等人是才德兼備，第二等人是有德無才，第三等人是無才無德，而最差的第四等人則是有才無德。為何有才無德之人還不如無才無德之人？因前者會害人而後者不會，可見看人首重品德。筆者認為唯有對的人才能期待他做對的事，而誠信(integrity)更是品格之首，(有關「誠信」，可參照『靈糧月刊今年5／6月號』筆者所寫『誠信：職場上最重要的品格』一文)。過去我國的教育過度看重學科教育，輕忽品格教育，其後果就是讓一個學有專長的人，隨著本能的私心，操弄專業去滿足其私慾，甚至不惜犧牲或傷害他人權益，因此付出極高的社會成本。感謝主，看重品格教育現又漸為社會的主流意識。品格教育，其目的就是在於培養出一個有為有守、知所進退的君子。身為屬上帝的兒女，我們更應以耶穌基督的心為心；也唯有符合神性情的好品格，才能帶出榮神益人的見證。

     品格是誠於衷而行於外的，了解一個人是否具有良好的品格，要從他日常言行找端倪，尤其是面對利害衝突時，他的抉擇為何。謹列出一些觀察點以供參考：
    是大公無私？還是以私害公？是犧牲小我以成全大我？還是個人利益擺第一？是有所為有所不為？還是為達目的不擇手段？是言行一致？還是表裡不一，人前人後各有一套？是大是大非，善惡分明？還是不論是非，只講關係？是聞過則喜？還是爭功諉過，死不認錯？是群而不黨，看重團隊表現？還是黨同伐異，突顯個人英雄主義？是言出必行？還是信口開河，做不到也無所謂？
是明人不做暗事？還是常在背後放暗箭？是態度莊重，言語誠懇？還是舉止輕浮，言語浮誇？是擇善固執？還是人云亦云，隨波逐流？是成功不必在我？還是見不得別人比我好？

從日常事務中觀察能力
     要想了解一個人的能力，光看學經歷或是證照張數是不夠的，因為這些只能表明其是否具備相關的「專業能力」。但要把事情做好，除了專業能力外，還要靠做事能力。我們可從一個人的行為表現與做事結果來觀察其做事能力，例如：
      1.理解力：是一聽就懂，甚至舉一反三？還是聽了幾遍，還是不明就裡？
    2.溝通與表達能力：是要言不繁，深入淺出？還是掛一漏萬，不知所云？3.分析組織能力：是能夠化繁為簡，條理分明；還是治絲益棼，顛三倒四？4.判斷與決策能力：是深思熟慮，當機立斷？還是遇事推諉，懸而未決？5.應變能力：是冷靜客觀，指揮若定，沈著面對危機？還是驚慌失措，自亂陣腳？ 6.創新能力：是自我充實吸收新知，突破傳統？還是得過且過，以不變應萬變？7.親和力：是與人一見如故？或給人孤芳自賞，拒人於千里之外的感覺？8.執行力：是能夠按部就班，循序漸進，掌握品質，排難解紛，不達目標絕不中止？還是目標不清，流程顛倒，管理鬆散，最後半途而廢？

     筆者常喜從一個人專題報告的內容與表達過程，來綜合觀察這個人的能力。在職場上用投影片做報告是司空見慣，但因報告者的能力各有不同，所呈現出來的效果，有時還真有天壤之別。有的人可以用寥寥數張投影片，半個小時的時間清楚解明一個複雜的問題。換另一個人可能要花數倍的時間與報告內容，仍令聽者摸不著頭緒。其間的差異就在兩位報告人的能力不同。一個人能深入淺出將一個複雜的題目簡要地表達與溝通，這就是能力的展現！

善任──把對的人擺在對的位置上
     經過前面的「知人」，接下來就要把人放在相宜的位置，形成個人與組織的雙贏。其實這個過程有點像是在作媒，把對的人嫁給對的工作與團隊。在此所要強調的是，身為主管對於要派遣同仁去做的工作內容，一定要先有相當的掌握與了解，尤其是該項工作所最需要的人格特質與能力為何，同時也要考慮他所參與的團隊中，他與其他成員是否能產生互補及多贏的果效。一個人能同時勝任工作並融入團隊，才稱得上人地相宜。若有人在工作上足以勝任，但在團隊中卻是人人討厭的對象，到頭來還是不歡而散。想要了解一個人是否具有良好的團隊精神，最好的方式就是去詢問他之前幾個工作單位的同事及主管，只要多打聽，你就能掌握到七八成了。

     不過我也要特別提醒，讀人如讀書，有時非得讀到最後一章，才能判斷是否真是一本好書。尤其是人會偽裝，會迎合主管的看法，當然人也會透過學習而自我改善；因此主管千萬不可草率地，僅憑某人幾件事沒有處理好，或是三兩個月的共事，就認定某人一定就是怎麼樣的人，而妄加論斷，這種作法是失之草率與膚淺。所以，一個好主管永遠是給人機會去嘗試、表現，藉著這些過程，從各個不同的角度去觀察與測試他的部屬，直到能夠對這位部屬產生充分的了解與信任為止。接下來主管所要做的就是「充分授權」，讓一個對的人在對的位子上一展長才。

藉著禱告來成就「各盡其職」
     身為職場基督徒，要常為「各盡其職」來禱告：
     一、為我們的主管及服務單位的最高主管禱告：求上帝賜他們智慧，能知人善任，把每位部屬放在能夠發揮的職位上。
     二、為自己的部屬禱告：求上帝幫助他們，能正確地認識自己，善用自己的長處與能力，在工作上有好的表現，並且能夠樂在工作。
     三、更要為自己來禱告：一則求我們能更認識自己的長處與潛力，能有良好的配搭與工作表現；二則是明白上帝在我們身上的美好計畫，並在所託付的位子上各盡其職；三則是能有知人之明，一開始就用對人，並且人盡其才；四則是對於那些表現不盡理想的員工，能夠本於愛心與耐心來教導與幫助他們成為一個對的人，並能在對的位置上充分發揮。
     最後還要求上帝幫助每位職場基督徒，藉由聖靈的啟示、引導與同在，成就上帝在創世之初，所加給我們管理與治理全地的託付，讓天父的旨意行在我們所在的職場上，如同行在天上。阿們！
(作者為台北靈糧堂執事)