用天國文化打造幸福企業

作者：王序寧(Shenyn Wang)
文章類別：信仰與靈命|工作與生活|教會與國度
文章主題：天父／上帝|神的形像|工作職場|領導/治理
關鍵字：愛|企業管理|管理|職場轉化|尊貴|領導|治理

幸福企業的第一步，是「打造一個有愛的企業文化」。這種真心的服務，是不能用績效被要求的。反之，唯有先讓芳療師先感受到被愛，才能讓顧客得到一個有愛的Spa服務！

按：王序寧姊妹為第一代基督徒，小時候在主日學認識神，是職場轉化中心第一屆企業領袖班結業生。曾任國際Spa基金會亞洲區唯一董事，將Spa產業引進華人市場，並在台灣創立了Spa協會；現任登琪爾集團亞洲區執行長、台灣Spa協會會長、亞洲Spa暨Wellness協會台灣代表。

出生在華僑家庭的我，自小就習慣家中常舉辦華僑聯誼宴客。每到了中國節慶時，家裡就充滿親切的山東鄉音及滿桌的佳餚美酒，在賓客的滿足歡笑中，我總感受到濃濃的愛。這種背景也培養了我喜愛服務業的基礎。

與Spa行業結緣　成功光環集一身

一九八八年我們全家移民至加拿大，母親見到北美的Spa商機，與台灣友人成立了「登琪爾」這個華人品牌，隔年在多倫多與台北各開設了一間保養中心。那時正在讀高中的我，一來想賺零用錢，二來因對服務業有興趣，就爭取到公司內當工讀生打工。幾年歷練後，我爭取了專案經理的機會，在暑期回台灣推廣Spa新產品；這是神安排我與台灣Spa行業結緣的初始。

那時的台灣還是Spa處女地，不但沒有Spa，連聽過「Spa」的人都很少。當時年輕氣盛的我，立即感到公司是大有可為的，隨即寫了人生第一份商業企劃案，建議股東們投資軟硬體，把當時台灣的每間登琪爾改裝，同時也籌備新型態的Day Spa。從研發廠商、設計公司、廣告公司等，我漸漸整合，設立總部，分店一家一家打造，在二○○三年還聯合全台灣跟進Spa的業者，舉辦全球最大的一場產業交流高峰會。那時的登琪爾，那時的我，覺得資源、光環與幸運全集於一身，成功好像來的很容易；直到上帝在我的職場與家庭裡投下兩顆震撼彈，徹底打碎我的驕傲，也柔軟了我的心。

回轉重新定位　經營幸福企業

在回到神為我設的教會與屬靈生活後，我重新明白神的律法與心意，在金融風暴中重新定位我的公司，也挽回了當時面臨破碎的婚姻。我瞭解了職場上的一切成功，都是神的恩典，與我的能力無關；而神把我放在產業山頭的位置，必有祂的計畫，若我與神同工，我就會在這個計畫中有分，登琪爾與我心愛的工作夥伴更會因著我的順服而蒙服，這是多棒的福分與應許！於是，在經過兩年的內部企業文化改造後，二○一三年，我與公司核心團隊開始啟動一個新的專案：「幸福企業」。

‧打造一個有愛的企業文化

幸福企業的第一步，是「打造一個有愛的企業文化」。以前的登琪爾，把「領先業界，績效掛帥」放在所有決策的前頭，是一個用世界的價值觀打造的企業文化。但是神讓我看到了這個行業的核心價值，是透過Spa服務人員的雙手，安慰顧客疲累的身心；而一個感受不到愛的Spa芳療師，絕對無法服務出有幸福感的Spa療程。這種真心的服務，是不能用績效被要求的。反之，唯有先讓芳療師先感受到被愛，才能讓顧客得到一個有愛的Spa服務！怎麼做呢？

神啟示我要從自己做起。若我能用愛影響我的核心幹部，也就是第一層的高階主管，她們就有能量去愛她們的分店主管，分店主管就有能量去愛所有的現場服務人員。於是，我推動了讀書會，我們從《活出美好》、《僕人管理學》一直讀到彼得杜拉克與約翰麥斯威爾系列的管理叢書，不停彼此分享與鼓勵：「有愛的柔性領導」是Spa行業唯一可行的管理辦法！有了核心幹部的支持，我們陸續推出了「用Spa分享愛」的企業歌、「愛的抱抱」、「認同鼓勵」等會議模式、「同心共好營」corporate retreat、及「感恩祈福會」福音演講等正面活動，不停地給工作夥伴愛的能量。

‧提升從業人員自我認同

幸福企業的第二步，是要提升從業人員自我認同。適合從事Spa行業的人通常是溫順柔軟、喜愛安定，卻同時也缺乏信心並容易受傷害。加上一些台灣負面的外在政策與社會觀感，很容易讓Spa從業人員對自己的工作缺乏認同度。曾任國際Spa教育基金會董事的我，有很大的感動，知道神要用我提升華人Spa產業的價值，因為我看見全球其他國家，政府對Spa產業多麼器重，社會也把Spa芳療師定位為「專業人士」而非像在台灣是「美容按摩師」，甚至Spa服務也已經進入了醫療系統，醫生都開始想學芳療與按摩！於是今年我們成立了「Spa大學」，與國際各相關專業證照接軌，計畫把芳療師培訓成會發光發熱的「芳療達人」；並導入了以「品德與使命」為核心價值的新人培訓方式，讓新進人員對這份工作也能有全新的看見，打破社會的負面觀感與各種自我設限的魔鬼謊言。

‧與社會接軌

最後，幸福企業應該與社會接軌，不但與人和好，也要與土地和好。我們推出了「社區中的幸福C Spa」。C代表Community，Care，Cozy and Christian，是一個協助資深同仁歸流創業，也鼓勵產業轉型。這個以有機商品及溫暖Spa服務的Spa雖小，卻有許多與當地社區互動的機會。如：每天的下午奉茶、每月公益日及與弱勢團體連結的公益商品等；能讓芳療師在決定退休後，有一個屬於自己的事業，也能有回饋家鄉社區的機會。Spa產業也因容易親近與複製，能在社會上更大聲的宣告：我是一個健康、幸福與環保的產業！

當然，推廣「幸福企業」也面臨許多挑戰。對內要面臨如：同仁期待的幸福與企業提倡的幸福，如何達成共識等人性挑戰。對外要配合法令、政策與產業既有印象的外部挑戰。雖然看似好像仍有很長的路要走，但我相信每一步都有神的保守與美意在裏面。把天國文化融入企業管理裏，是職場使徒的唯一策略，也是必勝戰略！我相信，幸福企業，會帶給登琪爾每一個顧客及工作夥伴，充滿生命力與愛的人生。