主題精選
領導與影響力的七大要素
作者：郭瑞祥
資料來源：期刊 - 2009夏季號 - 2009-06-14出版
文章類別：工作與生活|教會與國度
文章主題：工作職場|生活管理|領導/治理
關鍵字：企業管理|僕人領導|管理|職場倫理|職業工作
一個好的領導者可以藉由對願景的勾勒來建立方向，並激勵成員克服障礙，達成組織的願景與目標。
一個人在荒島上，也許可以勉強獨自求生，但如果有兩個人的話，或許會過得更輕鬆，然而，若是有三個人以上，勢必就得有人扮演領導者的角色，否則大概就會變成一片混亂，反而比起只有一個人的時候還糟糕。領導者的角色之所以如此重要，有三個基本原因：首先，他們負責組織的成敗。所有的組織不論是家庭、教會、政府、社區或是一般企業，其成敗與否通常取決於領導者的素質；第二，現代社會的劇烈變化使我們無處可藏，我們的生活需要重心與方向，領導者滿足了這種需要；第三，領導能力與誠信的不足造成許多影響重大的問題，例如美國的安隆風暴、金融海嘯與經濟危機或是政治人物的貪污與腐敗。
許多人誤認為：只有具有巨星風采的人才是領袖，那些沉默寡言、個性內向的人，就不是好的領導者。領導大師華倫‧班尼斯(Warren Bennis)在《領導者該做什麼》(On Becoming A Leader)中提到：「成為一個領袖並不容易。但學習如何領導，遠比想像中容易。因為，每個人都有領導的潛力」。
然而，什麼是領導？它可以說是一種發揮影響力，帶領團隊朝著目標邁進的過程。換句話說，一個好的領導者可以藉由對願景的勾勒來建立方向，並激勵成員克服障礙，達成組織的願景與目標。所謂領導的影響力(INFLUENCE)即代表著誠信(Integrity)、栽培(Nurturing)、公平(Fairness)、傾聽(Listening)、瞭解(Understanding)、激勵(Encouraging)、引導(Navigating)、連結(Connecting)及授權(Empower)。其中傾聽及瞭解其實就是指「溝通」，引導及連結則可整合為「願景」，授權則是指妥善利用「團隊」的力量。因此，領導與影響力(INFLUENCE)可進一步歸納為誠信、願景、激勵、溝通、公平、團隊及栽培等七大要素，下文將依序對此七大要素逐一加以闡述。
領導與影響力的七大要素與實例
1.誠信(Integrity)
「耶和華啊！求你按我的公義和我心中的純正，判斷我。」(詩七8)
誠信是領導者重要的基本人格特質，人們不會追隨他們認為不誠實的領導者，若領導者以「不誠實」作為部屬的榜樣，則領導者也不要期待自己會有誠實的部屬。而領導者的權位越高，人格正直與否的能見度也隨之越高，在他們面臨危急和受誘惑時，正是顯現其為人是否正直的時刻；換言之，誠信是要經由行動展現，僅僅靠著口頭上的宗旨與宣言並無法服人。
「……王不可為自己加添馬匹，也不可使百姓回埃及去，為要加添他的馬匹，……他也不可為自己多立妃嬪、唯恐他的心偏邪；也不可為自己多積金銀。他登了國位，……這律法書，為自己抄錄一本，存在他那裡，要平生誦讀。」(申十七4～19)「權力令人腐化，絕對的權力會令人絕對的腐化。」摩西針對貪婪、慾望、以及傲慢等種種危險提出警告：太多的馬匹或大量的金銀財寶，會使領導者在看見其他地方發生不公正情形的能力變得遲鈍；太多妃嬪會傷害領導者的判斷力和信用；因此無論是企業或政治的領導者，都不能自認凌駕在法律之上。
美國嬌生集團的前執行長詹姆斯‧柏克(James Burke)以嬌生集團實行將近六十年的著名信條做出許多重大決策。信條的基本訊息是：對你的員工、客戶、大眾和你自己坦誠相待，你將獲致長久的成功。在面臨泰利諾感冒藥危機期間，嬌生集團做出了合乎道德的決定：在氰毒可能危害到另一條性命之前，經濟上的損失是必要的。故嬌生銷毀了大量的產品，但是嬌生集團並沒有因為此決策而倒下。這足以證明唯有誠信才得以長久。
2.願景(包含Navigating引導與Connecting連結)
「我卻不以性命為念，……只要行完我的路程，成就我從主耶穌所領受的職事，……」(徒廿24)
正如華倫‧班尼斯(Warren Bennis)所說：「領導者唯一關鍵的特質是創造和實現願景的能力。」 及彼得‧杜拉克(Peter Drucker)所說：「主管與部屬之間最常見的衝突原因，就是彼此對組織的本質與成功的定義不同。」願景可以使人們達成原本以為無法達成的遠大目標，在具有願景的組織內工作是一件令人興奮、雀躍的事，甚至願景與使命會讓最世俗的工作變得意義非凡。
聖經中隨處可見領導者展現其願景及使命的例子：亞伯拉罕致力於建立一個偉大的信心群體；摩西帶領希伯來人脫離埃及的奴役，前往應許之地；約書亞則是抱持相同信念繼續領導人們；大衛致力於鞏固以色列的實力，確保以色列王國在文化、財政、和軍事上都實力堅強；所羅門建立一座殿宇，不是為了榮耀自己，而是為了榮耀更崇高的力量和使命；而保羅的願景與使命則是向猶太人與外邦人傳福音。
史帝夫‧賈伯斯(Steve Jobs)在說服約翰‧史考利(John Sculley)離開百事可樂，曾對史考利指出他的工作不過是在百事可樂製造更多「糖水」，但是在蘋果電腦，他將有機會徹底改變全世界溝通、學習和交換資訊的方式。聯邦快遞(FedEx）的弗瑞德•史密斯(Fred Smith)原本有可能斷了前往應許之地的念頭，他把公司藍圖呈遞給他的商學院教授時，教授認為他的藍圖不行，但是他的直覺告訴他，利用一處機場當樞紐，達到廿四小時之內送達的保證，事實上應該是可行的。
3.激勵(Encouraging)
「凡與你們有益的，我沒有一樣避諱不說的。」(徒廿20)
激勵成效包含以下三個階段：首先，應設立切合實際的目標和動機；再者，重視鼓勵；最後則是獎懲考核。領導者在激勵他人時要注意在任務進行中和結束之後，都要頌揚團隊所付出的努力和成就，且別用自己做不到的標準去要求別人。
在聖經中亦有許多領導者激勵眾人的例子：摩西鼓勵希伯來人橫越沙漠，追尋「流奶與蜜之地」；尼希米用來鼓舞人心的並非金錢，而是比金錢還大的目標——重建耶路撒冷城牆；耶穌以令人振奮的嶄新說法，吸引第一批門徒：「我要叫你們得人如得魚一樣。」；保羅在寫給帖撒羅尼迦改信基督的人們的信中提到：「我們作為基督的使徒，雖然可以叫人尊重，……(卻)只在你們中間心存溫柔，如同母親乳養自己的孩子，……勸勉你們、安慰你們、囑咐你們。」保羅是激勵人心的高手，將急迫與情緒話的字眼轉變成「員工」聽得進去的語氣。
一九九一年到一九九三年短短三年之間，IBM損失將近一百六十億美元。部分原因是IBM長期以來缺乏責任歸屬，成了一家提供「鐵飯碗」的公司。一九九三年，IBM的董事會將公司的領導權交給路‧葛斯納(Lou Gerstner)。葛斯納如何進行變革呢？在他剛上任時，他改變公司的配股制度：獎勵優良的績效表現，而在舊體制下保護那些資深管理階層的核心領導則不復存在。為了消弭抵抗變革的阻力，葛斯納到各地分公司造訪時，都會與員工會面並解釋他的作法。在變革時，葛斯納展現了其執行的魄力與激勵他人的能力，使組織的潛力發揮到最大；他親自參與業界的活動、與顧客見面，充分運用優異的口頭溝通能力。到了一九九四年，IBM已轉虧為盈，接下來五年公司表現持續強勁，成為廿世紀最驚奇的扭轉乾坤。
4.溝通(Listening傾聽及Understanding瞭解)
「你們各人要快快地聽、慢慢地說、慢慢地動怒。」(雅一19)
溝通就是仔細傾聽人們的心聲，並且以言語或行動的回應，告訴他們你聽見了。承認壞消息，並且對那些有勇氣將壞消息傳達給你的「先知們」表現感謝之意。領導者在對個人、小型團體、和大型集會溝通時，感覺同樣自在，同時也會為每一種觀眾量身訂作溝通的方式。
約書亞利用團體溝通來維持信用和目標：約書亞在摩西先前吩咐的山頂上建造一座聖壇、戲劇性地「設置舞台」，他也一字不漏地重覆摩西的訊息，進一步提醒追隨者他是直接從摩西那裡取得權力。「約書亞在那裡，當著以色列人面前，將摩西所寫的律法抄寫在石頭上，以色列眾人，……都站在約櫃兩旁，……正如耶和華僕人摩西先前所吩咐的，隨後約書亞將律法上祝福咒詛的話，照著律法書上一切所寫的，都宣讀了一遍。摩西所吩咐的每一句話，約書亞……沒有一句不宣讀的。」(書八32～35)
玫琳凱‧艾施(Mary Kay Ash)在一場業務大會中的一段話，激起娘子軍熱血沸騰的情緒；她指出，古代羅馬人征服了全世界，卻從未能征服「來自伯利恆的偉大導師的追隨者」，為什麼？因為耶穌的追隨者每個星期聚會，並且彼此分享他們的困境。「這件事有沒有讓你們聯想到什麼？」艾施問：「有沒有想起我們每個星期的單位會議中，肩並肩、彼此分享我們的知識與難題的情形？」艾施以簡單而慷慨激昂的比喻，激發她的追隨者仿效《聖經》男女英雄的豪情，將她們比做克服萬難而達到成功的人，並且鼓勵她們達成自己的英雄使命。
5.公平(Fairness)
「凡遵守公平、常行公義的，這人便為有福。」(詩一○六3)
假如人們察覺自己受到不公平待遇，他們將不再力求表現，或從此以後行事便有如那些受到偏袒的人。所以，領導者應該對所有的個人和團體公平，一位奉行公平原則的領導者能喚起更好的員工績效、忠誠度和留任率。此外，關心經濟或社會弱勢者，不僅有助於提升領導者的可信度，同時也能增加公司的獲利。
舊約聖經中約瑟發明出「公平分配」計畫的哲理，使得收容他的國家埃及不致在土地遭到饑荒時挨餓。約瑟固然可以一而再、再而三地犧牲埃及人，不過他還是一次又一次地拯救沒有先見之明的埃及人。他很有智慧地在饑荒發生之前，先儲存一部分的穀類莊稼，然後在國人糧食告罄時賣給他們，想必也是以平價賣出；當他們的錢花光的時候，他用穀物換取他們的牲畜；當牲畜換光的時候，他買下他們的土地，但仍然還給他們自用，條件是讓他們留下五分之四的收成，五分之一則交給法老王。約瑟的整體計畫是公義又公平──確保他們有足夠的生產能力以及可供消耗的資源，能夠在饑荒當中生存下來，等饑荒過後又能再度興旺起來。
利維斯特勞斯公司(Levi-Strauss）向來是支持經濟和社會正義的一股力量， 也是首開企業社會責任(CSR)的幾家公司之一。利維斯特勞斯公司經由全球採購指導方針，監督供應商和承包商對工人的待遇。公司派遣視察員到製造工廠觀察工人受到什麼樣的待遇，結果利維斯特勞斯公司終止百分之五的承包商的合約，並且要求另外25%的承包商改善。此外，在孟加拉和土耳其，承包商雇用未達法定年齡的童工，利維斯特勞斯的解決方式是要承包商付給兒童薪水，同時要兒童去上全天制的學校；利維斯特勞斯公司支付兒童的書本、學費、以及制服的費用，當這些兒童達到工作年齡、而且也受過教育時，他們可以再度回到工廠工作。
6.團隊(Empower授權)
「就如身子是一個，……肢體雖多，仍是一個身子。」(林前十二12)
選拔過程謹慎、實力互補的團隊，其表現會優於一群有才華而互爭光芒的個人，而一位優秀的領導者不會因為選擇優秀的團隊成員而備感威脅，反而會更加壯大自己的力量。當領導者能夠委派工作並且授權時，團隊運作的成效最為良好。例如耶穌挑選門徒，即是根據各人不同的技能和背景：「衪所賜的有使徒、有先知、有傳福音的、有牧師和教師，……。」、「恩賜原有分別，聖靈卻是一位。」 (弗四11、林前十二４)
摩西在困境當中學到：一個人無論多有才華，都無法獨自領導。必須要懂得授權，團隊運作的成效才為良好。他的岳父葉忒羅告訴摩西：「你為甚麼獨自坐著，眾百姓從早到晚都站在你的左右呢？……你這麼做不好，你和這些百姓必都疲憊，因為這事太重，你獨自一人處理不了，……要從百姓中揀選有才能的人，……派他們作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長，……叫他們隨時審判百姓，大事都要呈到你這裡，小事他們自己可以審判。
」(出十八14～22)
菲爾‧傑克森(Phil Jackson)接掌芝加哥公牛隊教練，後來贏得六屆NBA總冠軍，不過那是在傑克森將他們鍛鍊成正常運作的團隊之後才發生的事。芝加哥公牛隊雖擁有史上最偉大的球員麥可‧喬丹，但是喬丹在公牛隊的早年時期，他們連贏得一個球季都有困難。原因何在？公牛隊雖然是一個團體，卻不是個團隊。當菲爾‧傑克森接掌公牛隊兵符時，他以「犧牲小我、完成大我」這句話做到這一點，他鼓勵喬丹發展團隊導向的技能(防禦和傳球)，並且鼓勵其他球員表現得更好；他將喬丹變成不只是「明星」，而是一位領導者；以喬丹做為典範，他將公牛隊從漫無目標的散沙變成一個團隊。
7.栽培(Nurturing)
「……因為你不能過這約但河；你卻要囑咐約書亞，勉勵他，使他膽壯，因為他必在這百姓前面過去。」(申三27～28)
領導者的個人遺惠將無法持續下去，除非將它託付給一位經過良好栽培、並且和領導者有相同使命與企業哲學的接班人。井然有序的接班有助於確保組織生存和忠於使命，而有爭議或毫無計畫的接班有可能危害到組織和組織的使命。最好的領導者以組織持續的成功為主，個人的自我意識為次。他們期待讓他們的接班人超越他們。
摩西指導約書亞都是透過大量「行動學習」的挑戰任務而發生的，其中一項任務是在大舉進入「應許之地」之前，先帶頭事先勘查探索一番。摩西吩咐約書亞去「看那地如何，其中所住之民是強是弱？是多是少？所住之地是好是歹？所住之處是營盤還是堅城？又看那地土是肥美，是貧瘠？」(參民數記十三18～20)從摩西到約書亞的過渡時期可說是井然有序，摩西精心挑選出約書亞，教導他、又給他富有挑戰性的培訓經驗，顯然這個組織當中沒有領導競爭對手，因為沒有發生爭奪王位、造成意見不合以及內部缺陷的情形。
IBM、寶鹼和奇異這樣的公司已經存在將近一個世紀；其成功的原因大部分在於連貫性的領導。傑克‧威爾許(Jack Welch)領導之下的奇異公司非常注重主管人員不能是「男孩」，而必須是曾經經歷「火之試煉」、達成艱鉅目標的成熟領導者。「我想興起一場革命，希望革命從克羅頓維爾展開。」威爾許說。他指的是奇異公司在一九五六年創立的著名管理發展中心，克羅頓維爾在傳統上是奇異公司新構想和實行新構想的戰鬥計畫發源地。他每兩個星期去克羅頓維爾一趟，和他的主管人員一起投入百無禁忌的「學習經驗」，在身為董事長的十六年來從未缺席。
結語
看過了這麼多例子，也許你可以想想看在你的生命中，誰是具有正面影響力的領導者？例如：父母、老師、教練或老闆？你從這些人身上學到哪些有關領導的知識？有了這些典範，你可以進而試著去思索你的人生目標。你的存在價值為何？你希望成就哪些事？假設你從過去所跟隨的領導者獲益良多，也清楚你的人生目標及核心價值，那麼你對領導及激勵他人的信念為何？經過這些程序，你便得以踏上有影響力的領導者之路。
(作者為台北靈糧堂執事、國立台灣大學商研所教授及台大進修推廣中心主任)
參考書籍
《360∘全方位領導》，John Maxwell著，英柏爾出版
《領導的黃金法則》，
John Maxwell著，天下出版
《葛理翰的領導秘訣》，Harold Myra著，基石出版
《領導的聖經》，Lorin
Woolfe著，啟示出版
《僕人：修道院的領導啟示錄》，James Hunter著，商周出版
