主題精選
由合神心意的領導看樂生的治理
作者：林慶豐
資料來源：期刊 - 2013夏季號No.24 - 2013-04-07出版
文章類別：信仰與靈命|教會與國度
文章主題：天父／上帝|耶穌／基督|神的形像|生命／品格|領導/治理
關鍵字：忠心|尊貴|權柄|領導|治理
我一上任時，將近20%的醫師因署醫弊案向我提出辭職，樂生醫院門住診經營因著醫療產業扮演火車頭的醫師出走，業務頓時停擺，營運面臨極大困難。而剛接任時沒有帶任何人及班底，加上幾位主管對我採觀望，甚至不信任態度，治理相當困難。此時神提醒我：「不要只在眼前事奉像是討人喜歡的，要像基督的僕人從心裡遵行神的旨意……，好像服事主，不像服事人。」……
「願主我們神的榮美，歸於我們身上，願祢堅立我們手所作的工，我們手所作的工，願祢堅立。」(詩九十17)
真正的領袖必須要有專業技能與生命品格，才有能力跟社會對話與溝通；而有效的「執行力」才有「競爭力」，有「競爭力」才有「影響力」，並能在社會中面對所有的挑戰。
慕約翰牧師在《重修牆垣 潔淨土地》禱告手冊中提到，建立國家的五根柱子──治理、宗教、家庭、經濟和信念體系，其中第一根柱子「治理／領導」就是所有轉化的基礎。治理包含了行政與管理；行政(administration)就是作決策，管理(management)就是有效的運用人才、資源，按計劃達成目標。好的領袖(leader)就能帶出正確的領導力(leadership)，就能帶出職場影響力。
這幾年，我非常佩服被「華爾街日報」評為「全球最值得關注的商界女性」及「亞洲女首富」之稱的威盛電子董事長──王雪紅的治理哲學。當她面對商業間諜控告官司案時，靠著交託禱告得著屬天能力，事業進入更大高峰，聯合報讚譽她有企業「經營IQ」及「信仰EQ」。她是一個合神心意的領袖，讓神對職場每個人的恩賜與命定都能被發揮出來。
我到衛生署樂生療養院之前，任職於衛生署本部；當時因署立醫院採購弊案，整個衛生署被社會及行政界責難頗深。身為主內弟兄的邱署長才上任不久，他詢問我要不要去樂生；我心想這個醫院原本是一家漢生病醫院，加上因署醫弊案全院士氣低迷，業績慘澹，醫院門可羅雀，門診住院病人少得可憐，心中很多的不願意。但因著邱署長用彌迦書六章8節：「只要你行公義，好憐憫，存謙卑的心，與你的神同行。」勉勵我。
當我與妻子一起尋求神，就帶著所應許的平安上任。因我經歷神的意念高過人的意念，神的道路高過人的道路。
一、困難與挑戰
「因我們並不是與屬血氣的爭戰、乃是與那些執政的、掌權的、管轄這幽暗世界的、以及天空屬靈氣的惡魔爭戰。」(弗六12)
1.人才流失與出走
我一上任時，將近20%的醫師因署醫弊案向我提出辭職，整個醫院門住診經營因著醫療產業扮演火車頭的醫師出走，業務頓時停擺，營運面臨極大困難。
2.士氣低迷、人心浮動
因署立醫院有十八名院長、副院長、主任牽涉採購弊案被起訴，其中包含樂生兩位前任院長。員工們開始對曾經帶領過他們的院長涉案覺得不可思議，直到被起訴時，整個醫院上下士氣全被擊垮。
3.醫療業績急速下滑
因門住診減少，醫療收入驟減約50%，發不出醫護人員的獎勵金，造成誘因減少、人員更想異動的惡性循環。
4.領導統御困難
我剛接任時沒有帶任何人及班底，加上幾位主管對我採觀望，甚至不信任態度，治理相當困難。此時神用保羅的話提醒我：「不要只在眼前事奉像是討人喜歡的，要像基督的僕人從心裡遵行神的旨意……，好像服事主，不像服事人。」(弗六6～7)這是一個屬靈爭戰。
5.捷運施工造成院區邊坡不穩及學運社運之抗爭
樂生療養院已經被文建會認定為歷史建築及世界遺址潛力點，但因著捷運新莊線施工，造成邊坡不穩定、院區龜裂及威脅院民人身安全，而引起社會及政治不安，與學術界社會界一連串的學運及社運。
二、反敗為勝的秘訣
「所以，要拿起神所賜的全副軍裝，好在磨難的日子抵擋仇敵，並且成就了一切，還能站立得住。」(弗六13)
我知道這不只是面對一個世界競爭的價值觀，不只是面對一個要有好績效的競爭市場，它背後更是一個屬靈戰場。重點不在於「人要什麼」，而是「神要什麼」。所以，面對世界價值觀的黑暗勢力戰爭，就要用屬靈的戰略與原則；要敵擋及勝過空中執政掌權的惡者，就要有全能的神及神所賜的全副軍裝。
1.建立職場禱告祭壇
我非常贊成微軟公司總裁比爾蓋茨(Bill Gates)於「職場十大優秀員工準則」中所提：「一個優秀員工要有傳教士般的熱情和執著打動客戶的心。」同樣，一個敏銳職場屬靈爭戰的基督徒，要成為職場祭司及建立禱告祭壇。我們開始先尋找職場中有負擔及願意委身的同事，一起建立職場禱告小組。剛開始只有3到5位同工，後來增加到10人；去年辦理醫院聖誕午會的福音茶會，將近100位員工參加。我們相信「因為無論在那裏，有兩三個人奉我的名聚會，那裡就有我在他們中間」(太十八20)。
2.繪製屬靈策略地圖
一個會治理的領袖要能繪出公司的策略地圖，訂出SWOT強弱分析──就是一種企業競爭態勢及市場營銷分析方法，通過評價企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats)，對企業進行深入全面的分析以及競爭優勢的定位。而在屬靈意義上，繪製屬靈策略地圖是屬靈爭戰非常重要的武器。我們把醫院附近的屬靈地圖整理及繪畫出來，包含迴龍寺、丹鳳廟、新莊武聖廟、壽山觀音寺、新莊公墓及醫院內的樂生遺體焚化場；追朔它們的歷史地理環境及了解他們的黑暗權勢，都成為我們行軍禱告的目標。
3.建立職場團隊與組織文化
因我接任樂生院長時沒有任何班底，其中一位資深高階主管常常與我意見相左，神就透過「要靈巧像蛇，馴良像鴿子。」(太十16)讓我重新與主管及同仁建立關係。我應用「不要一個人吃飯（Never Eat Alone）」(天下出版社)作者史丹佛大學Keith Ferrazzi的策略與原則最優先來建立人脈、發展人際關係，每天邀請一位主管吃午餐，開始只談談彼此專業、家人、興趣與理想，除了建立關係(Leadership)，也讓他們知道我的理念與方向；就如聖經說：「凡事不可結黨、不可貪圖虛浮的榮耀，只要存心謙卑、各人看別人比自己強。」(腓二3)「惟用愛心說誠實話。」(弗四15)
與他們溝通時，我也以孟嘗君的帶人四大法則：「傾財足以聚人，量寬足以得人，律己足以服人，身先足以率人。」來對待所有員工。剛開始時，我最早到，最晚離開辦公室，假日也來問候每一個當班的員工。主管及員工慢慢發現我真的關心他們、重視他們。感謝主！我現在有一群專業及卓越的團隊，開始塑造組織文化、願景、目標與策略。他們開始信任我，跟隨我一起為醫院及病人努力打拼。後來我也調整了一些主管的職務，並辭退了不適任的員工。更特別的是，那位常與我意見相左的資深主管，突然有一天向我提出退休的申請，真是如有神助。
4.績效管理與教育
我開始將醫療事業分成二十幾個團隊，運用平衡計分卡(Balanced Score Card，簡稱BSC)及成本會計(cost accounting)的觀念，每週、每季一起與主管開會檢討討論，也成立讀書會及引進新的經營概念。因著全院開始重視醫療品質及病人安全，附近民眾還說：「樂生不一樣了，只要生病來樂生就對了。」感謝主！人認為的小事在上帝卻看為是大事，因為神顧念我們的事；人認為的大事在上帝則看為是小事，因為神成就大事。
三、重返榮耀
奧斯卡史上第一位榮獲影后的黑人女星荷莉貝瑞(Halle Berry)是獲得奧斯卡與金酸莓獎(最爛女主角獎)雙封后的第一人。當她在接受金酸莓獎說：「從小，我的媽媽就告訴我，想贏，要先認輸，一個不敢接受失敗的人，也沒有權利接受成功的機會。」只有靠著聖靈的大能才能反敗為勝，輸家變贏家。
1.由死亡到黃金線
我來樂生的前三個月，醫院成本為收入的1.5倍，表示經營不下去、要斷頭了，在商業名詞稱「死亡交叉線」(Death cross line)。感謝主！幾個月後，醫院的門診量及住院率大幅增加，收入增加成本降低，去年度業績成長兩倍，達到「黃金交叉線」(Golden cross line)，醫院開始有動力活絡起來。還有一個非基督徒的主管對我說： 「院長，我發現你很有影響力，在你身上看到真有上帝。」
2.成就又大又難的事
我所工作的衛生署樂生療養院原本規畫為捷運新莊線「迴龍站」，這個站名十幾年前在當地的民意代表及台北捷運局決議下，已經確定站名，所有設計的軟硬體都以「迴龍站」設計。但是當我去此醫院後，發現取名「迴龍站」是因附近有一個歷史悠久、影響力很大的「迴龍寺」，就像捷運板橋線的「龍山寺站」是黑暗權勢盤據的地方，但是想要改名幾乎是不可能。從屬靈層面來看，改站名是一個屬靈爭戰，雖然接到一些恐嚇及抗議電話，揚言要罷免我，甚至醫院主管勸我打退堂鼓。正在天人交戰時，聖靈提醒我，屬靈爭戰一定要有屬靈策略和方法。此時醫院基督徒團契就發動禱告網，許多教會牧長及弟兄姊妹來找我，不分教派，彼此合一、宣告、禱告，神就奇妙地伸出手介入，一夕間通過捷運「迴龍站」改名「樂生站」。
四、向神求大志、為神做大事
在信心中，我們向行政院提出十二億元經費的「樂生整體文化園區」重大公共建設計畫，建造全國第一個公共衛生博物館、漢生人權公園及長期照護園區，重建加拿大宣教士戴仁壽醫師(台灣痲瘋病之父)及加拿大宣教士孫理蓮師母(多人之母)因著福音及上帝呼召──照顧台灣最需要最弱勢的樂生漢生病院民。孫理蓮師母說：「如果這是神的呼召，讓我跟隨主到最需要的地方，因為我們的人生只有一次。」她自一九二七年來台灣，終其一生在台灣照顧痲瘋病、廣設孤兒院、建立芥菜種會、原住民職業訓練，為這塊土地上苦難的人們奉獻一生。
就如宣教之父威廉克理所說：「THINK BIG，向神求大志、為神做大事。」我相信這一切不是我做的，是我的神做成的。感謝神！在人所不能的，在神凡事都能！
「所以，神將祂升為至高，又賜給祂那超乎萬名之上的名，叫一切在天上的、地上的，和地底下的，因耶穌的名無不屈膝，無不口稱『耶穌基督為主』，使榮耀歸與父神。」(腓二9～11)
(作者為台北靈糧堂執事會副主席、衛生署樂生療養院院長)
