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職場老兵靠主得勝──專訪順賓旅行社蔡芳蘭姊妹
作者：張儀貞
資料來源：期刊 - 2009夏季號 - 2009-06-14出版
文章類別：工作與生活|教會與國度
文章主題：見證分享|工作職場|見證分享|領導/治理|福音/佈道|見證分享
關鍵字：管理|職場|傳福音|見證|領導
在同行間，「蔡姊」是正字標記，調車沒有問題，帳務清清楚楚，全台灣的飯店業者也很敬重她，只要聽到「順賓蔡姊」，一定搞定。
走進「順賓旅行社」有種很熟悉的感覺，客廳的位置就是辦公室，是工作的地方，也是部分局生活的範圍，這正是台灣在六、七○年代拼經濟的標準圖像。這家經營超過卅年的交通遊覽公司，經歷了台灣變遷的高低起伏，仍然屹立不搖，其中靈魂人物「蔡姊」蔡芳蘭，成功地讓「順賓」成為南港地區旅遊業響叮噹的老字號。
南部來的乖巧查某囝仔
雖已年過半百，仍然經常活力十足地帶團出去，公司裡大小的事，也都由她嫻熟地打點。蔡姊雖然是業界的女強人，卻毫無半點霸氣，臉上總是笑臉迎人。「我們最早是從一部遊覽車開始，那是我廿二歲的時候。」提起過去，蔡姊最不能忘記的是那段期間所承受的壓力。
十五歲因為家計需要北上謀生，她這個台北人眼中「南部來的乖巧查某囝仔」其實常被人欺負。「我沒有什麼學歷，又沒有娘家，丈夫是典型的大男人，當初是用標會加上積蓄和人合夥買了第一輛車，雖是合夥，但我要做所有公司的事，家裡店裡，忙不完的事，還要忍受別人的批評和攻擊，其實我是天天眼淚往肚裡吞。」
蔡姊的外公和母親都是基督徒，從小她就認識上帝，在主日學長大。結婚後婆家是拜拜的家庭，有很長一段時間，不能去做禮拜。在那段艱難的歲月中，呼求神就成為她唯一的力量。「我知道上帝與我同在，給我勇氣來面對每一個困難，我也發現祂一直在暗中幫助我。尤其我們做遊覽車，天天車子在路上跑，難免會碰到驚險的事。」
恩典相隨生命改變
有太多事，太多恩典，數算不盡。「記憶最深刻的是，有一次帶學生出去畢業旅行，十幾部車，其中一輛車在蘆山出發時，滑落懸崖，我在後面的車上聽到喊叫聲，整個腳都軟下去無法起來，一路爬一路哭，心裡一直吶喊：主啊，你救我，我怎麼辦啊！你要讓小孩子都平安！結果你知道嗎？小孩子一個個都救上來，沒有人受傷。這真的是神蹟！」原來車子掉下去的位置是一個斷崖，底下全是峭壁，沒有任何突出物，偏偏只有這部車子滑下去的位置有一棵樹，車子也不偏不依地卡在這顆樹上，「人家說，哇！順賓好有福氣，但我知道是上帝做的，祂的手托住的。」蔡姊感恩地說
除了這次，還有好幾次，在別人看來是毀滅性的災難，但上帝就是千鈞一髮地化解了所有可能的傷害。「這使我更加地敬畏神，現在我已經養成凡事交託，凡事信靠，有什麼事，心裡就說：哎呀，上帝啊，這交給祢了。」
蔡姊發現上帝不但是她的保護者，也會給她考驗和功課呢！原來一直以來，她和合夥人的關係都非常緊張，甚至演變到同一個辦公室，彼此不說話。後來在一次聚會中，上帝非常清楚地要蔡姊饒恕：「上帝說，我為你流了這些血，難道你就沒有辦法去原諒她嗎？上帝讓我看到我的驕傲，後來我就開始主動跟她和好，也用心愛她，為她祝福。」當她願意這樣做，合夥人也開始改變，現在兩人關係變得非常好。
看重基督徒的金字招牌
雖然大部分的客戶都不是基督徒，但蔡姊在帶團的過程從不隱瞞自己是基督徒的身分，出發前也一定會禱告。「另外像我謝飯禱告，別人若故意嘲諷，我就告訴他們，我在為你們祝福，求天氣好，行程平安順利，他們聽了就能接受。」她笑著說，甚至有時碰到下雨天，客人無法下車遊玩，司機會用車內的對講機呼叫，催她趕快禱告「發功」，因為每次都很靈。
當然像她們這一行，要人不拜偶像並不容易。像合夥人，仍堅持初二、十六一定要拜，辦公室還高掛著關公等偶像和香爐。「我不拜，我能做的是在服務的過程中盡心盡力，並且隨時關心，讓他們看到基督的樣式。」在同行間，蔡姊的確是正字標記，調車沒有問題，帳務清清楚楚，全台灣的飯店也很敬重她，只要聽到「順賓蔡姊」，一定搞定。在她的經營下，順賓全盛時曾經擁有二十三輛遊覽車。
基督徒的招牌，也讓她在外面談生意少了很多應酬，「我不喝酒套交情，這是我做生意的原則。像有人說要巴結主辦人員才會有生意做，但我的想法是，四十個客人，人人都是主辦人，都是顧客。」這的確不容易，在那樣一個充滿競爭的行業，欺瞞哄騙、打通關拿回扣的事是大家心照不宣的陋習。「其實過去，我還沒有回到上帝面前時，也是照著業界的慣例來經營，像說謊啊、欺騙客人啊，那時大家都這麼做，自己也覺得沒有什麼，但後來重新回到教會，就知道這樣不合神的心意。」提起這段和過去切割的期間，有件事讓她現在提起來還有點得意：「我重生後，就寫了封信給客戶，跟他說我現在不能給回佣，因為我是基督徒，不能做這樣的事，所以以後可能不能做你的生意了。」
這件事被合夥人嘀咕很久，但是失去這方面的生意，反而讓她努力經營一般業務，因而建立了一群老客戶，這些客戶不但會回籠，還會「呷好倒相報」。所以雖然已經升格做阿媽了，蔡姊仍然常出去帶團，「因為很多客人是老朋友，看到你來就很放心。」
信靠上帝工作家庭都蒙福
在這個身邊幾乎沒有基督徒的環境和背景中工作，蔡姊很看重自己跟神的關係，現在早上來公司前，她會為家庭和公司祝福，蔡姊說自己性子急，說話速度快，有時講話得罪人都不知道，「我們幾乎所有的事都用電話在聯絡，有時一部車可以接到廿次的電話，所以我常常禱告求上帝潔淨我的口和心，使我有耐心，和人應對有愛心。」上帝也常常在早晨提醒她一些重要但容易忘的事，像機票火車票沒訂、旅館沒確認，很多事情好像上帝比她還清楚。
也因為先看重和上帝的關係，蔡姊和丈夫關係也大大的改善。「我以前可是很怕我老公的，因為他講話口氣很兇，我心裡積了很多怨。後來，我回到教會後，學會用禱告，只要他在罵的時候，我就心裡禱告，也不會生氣也不會回嘴。」後來丈夫每個主日開車送她和孩子去做禮拜，但就是不肯進教會。有一次丈夫的老友來訪，因為他入贅的身分而抱怨著：「我現在太太那邊要拜好幾個姓，自己父母那邊又要拜好幾個姓，將來我兒子不知道要拜多少？實在太麻煩了，我想去信耶穌！」這句話把蔡姊的丈夫也一起帶進了教會，開始慢慢接受真理，民國九十四年年底終於受洗，這個蔡姊眼中鐵齒的歐吉桑越來越可愛了呢。目前蔡姊雖然身邊只有四位員工受洗，還有一些人沒有信主，但認同的人越來越多，蔡姊說丈夫的見證讓她知道，上帝的時間到了誰都擋不住。
一生信靠上帝，用交朋友的心態做生意，在高掛的偶像下活出基督的生命，蔡姊在傳統產業裡，不但不被洪流吞沒，還能穩住山頭，四處撒播福音的種子。職場老兵仍能立功！
