主題精選
領導──多做少管理
作者：約翰．麥斯威爾
資料來源：期刊 - 2009夏季號 - 2009-06-14出版
文章類別：工作與生活|教會與國度
文章主題：生活管理|領導/治理
關鍵字：教牧領導|領導
好的領導者一定是好的管理者，好的管理者不見得就是好的領導者。
常有人問我：管理與領導有何不同？以下是我簡單扼要的說法：管理者處理流程，而領導者處理人的事情。兩者對於組織能否順利運作都是必要的，不過他們有不同的功能。
要瞭解我所說的，可以試著想一想要讓軍艦運作順利所必要發生的幾件事。這艘軍艦一定要有導航、燃料與補給品。它還要有不同的武器系統，而且在保持正常運作的條件之下，軍艦的例行性保養是無止盡的，並且有數十條關於人員登艦的流程。
這些都是需要被監督的流程，有需要被遵循的程序、被建立的計畫表，與被持續更新的清單。如果沒有人來管理的話，這些事情不會發生。而且如果不被管理的話，這艘軍艦永遠沒有辦法實現它的目標。
那麼領導者的角色是什麼？領導者就是帶領管理這些流程的人。如果一個組織的所有工作是由機器來完成，流程由電腦來監控，那麼該組織就不需要有領導者。然而人卻在做這些工作與管理流程，而且人的運作與機器不同，他們有感覺、想法，他們有問題、希望與夢想。雖然人是可以被管理的，但是他們比較喜歡被領導。而且當他們被領導時，表現會比較好。
我還沒遇過一個不是好的管理者的領導人，他們都是從做好自我管理開始，一旦做得好，就能夠在他們專長的領域裡學著管理。之後把它擴充到工作需要的技巧，並影響他人。他們學著去瞭解領導力的動態變化過程，如同湯姆．穆林斯說的：「好的領導者一定是好的管理者，好的管理者不見得就是好的領導者。」
領導力的領域比管理更大，領導力是：
˙人多於專案
˙改變多於持守
˙藝術多於科學
˙直覺多於公式
˙願景勝於程序
˙風險多於警告
˙行動勝於反應
˙關係多於規條
˙你是誰勝於你所做的
如果你想要影響他人，那麼你必須學習去領導。
超越管理來前進
如果你能夠把工作做好並管理流程的話，就表示你已經在前往領導力的路途上了。不過要從管理轉變到領導，你就需要開闊自己的心胸，並且像個領袖般地去思考。如果你已經領導得很好，那就把以下的事項當作是檢查表，看哪裡是你需要去持續成長的。
1.領袖想得比較長遠
組織裡很多人都沒有前瞻的看法，他們就像說這句話的人：「我的部門有短期與長期計畫，短期計畫是要撐得夠久以開始執行長期計畫。」不過360°全方位領袖專注的不只是手上的任務，而且看的比眼前還要多。他們有前瞻性的看法，也許是幾小時，幾天，或者是幾年。
無可厚非地，管理者通常必須活在當下，他們的工作是要讓所有事情順利運作。某個人曾經指出：管理者是要人們把事情做對，而領導者是要人們去做對的事情。換句話說，領導者有責任確保對的事情被執行，這樣組織才能夠成長茁壯。
這需要長遠的思考，也許好的管理者能夠讓生產線以高效率、低成本的方式運作，但如果生產線只是大量生產轉盤式電話，那是一點價值也沒有。
2.領袖以比較大的格局來看事情
大部分的人都以他們個人會受到怎樣的影響來衡量生命中的事件。領袖則是以比較寬廣的格局來想事情，他們從問自己這個問題開始：這會對我的團隊成員造成什麼樣的影響？不過接下來他們也會看這些事情怎麼影響上面與其他的人。他們會試著以整個組織及更遠的角度來看待每一件事情。
有效能的領袖知道以下問題的答案：
˙我要如何融入我的領域或部門？
˙所有的部門該如何融入整個組織？
˙我們的組織如何與市場接軌？
˙我們的市場與其他企業以及經濟的關係是如何？
隨著經濟體系裡企業全球化的發展，許多好的領袖正以更廣泛的角度在思考事情呢！
你並不需要成為一個全球的經濟學家，才能夠有效地從你的組織中階開始領導，重點是360°全方位領袖將他們的領域看成是更大流程的一部分，也知道這些更大片的拼圖如何拼湊在一起。如果你渴望成為一個更好的領袖，那麼就開闊你的思想，並且試著以更大的洞察力來看事情。
3.領袖擴展界限
人們從小就被訓練要遵守規則：排隊、寫作業、發問前先舉手……等。多數規則是好的，因為它們能避免我們的生活變得一團糟。而多數的流程都是有規則來管理：你從二樓的窗戶將磚塊往下丟，你知道它會落到地面；你忘了訂購辦公室用品，所以你沒有訂書針可用。這是簡單的因果關係。
管理者通常依賴規則來確保他們監督的流程是在軌道上的，事實上，我在本節所談到的第一個原則「自我管理」，就是有紀律地遵守你為自己所制定的規則。不過若要超越管理，你就必須試著跳脫出這盒子以外來思考。
領袖擴展界限，他們渴望找到更好的方法，想要有所改善，看到進步。這些事情都代表要有所改變，拋棄舊的規則，創造新的程序。領袖總是不斷地問：「為什麼我們這麼做？」並且說：「讓我們試試這個。」領袖想要開創新的領域，而這代表跨越界限。
4.領袖將重心放在無形的事物
人們可以管理的事物通常是有形且可量測的，它們提供很具體的證據，你可以在下決定之前很有邏輯性地評估它們。
領導力是一種無形的遊戲，有什麼比影響力更難以捉摸的呢？領袖所處理的事物如士氣、動機、動能、情緒、態度、氣氛與時機，在你著手之前你怎麼量測時機？你可以把手指放到動能嗎？這些都是很直覺的，要判斷這些事情，你必須能夠解讀弦外之音，領袖們對於處理這樣的事情必須要變得更順手，甚至變得更有信心。
有很多時候在組織裡領袖面對的問題並不是真正的問題，舉例來說，有個部門在季末超支了十萬美元。這問題並不是錢的問題，赤字僅是問題的跡象。真正的問題可能是銷售人員的士氣，或者是產品發表的時機，也可能是該部門領導者的態度。一個領袖要學著去專注在這些事情上面。
我喜歡退伍將軍湯米．法蘭克斯訓練自己去看待與準備好面對無形事物的方式，從一九八八年二月23日開始，在他職涯的每一天他都以向前看的方式來工作，早上他會擺一張3x5吋的空白卡片在行事曆旁，在其中一面寫上日期與「我今天可能會面對的最大挑戰」幾個字，下面寫著可能要面對的五項最重要的問題。在卡片的背面他寫著「今天可能會出現的機會」並把它們列出來。
法蘭克斯說：「自從一九八八年二月的那個星期四以來的每個早晨，我寫下了當天可能會發生的挑戰與機會，在超過了五千張之後我依然這麼做。這張卡片本身並不重要，真正重要的是我把自己裝備好來面對每一天。」
5.領袖學著相信直覺
領袖要怎麼學習去處理無形的事物呢？憑靠他們的直覺。我喜歡心理學家喬伊斯．布萊德（Joyce Brothers）說的：「相信你的直覺，它們通常是根據意識層面下歸檔的事實而來。」你越是集中你的注意力在無形而非有形，原則而非常規，你就能夠歸檔到更多的訊息供未來使用，而且你的直覺會更加敏銳。光憑直覺也許不足以走下去，但是千萬不要忽略你的直覺。
企業教授、顧問與領導力大師華倫．班尼斯（Warren Bennis）說：「全腦思考的一部分包含了去相信愛默生所說的『受祝福的悸動』，就是直覺。那一瞬間閃過你腦海的影像是絕對正確的事，每個人都有這些影像，領袖要學著去相信它們。」
6.領袖在別人身上授予權力
管理通常是控制，管理者要控制成本，品質與效率。那是為什麼有些好的管理者要轉換到領導時會面臨困難的原因，因為領導不是控制，而是釋放。
好的領導者授與他人權力，他們尋找好的人才，然後投資在他們身上，讓他們足以被釋放與被授權去執行工作，這樣的過程並不是平順的，它通常是混亂而無法控制的。越是好的領袖越高興看到團隊成員能夠找到他們自己新的方法去完成事情。而在最棒領袖的情況……，如果他們授權的人青出於藍，那所有的人都會受惠。
7.領袖自視為改變的啟動者
心理學家兼作者查理．葛菲德（Charles Garfield）說：「頂尖高手……不會把成就視為固定的地位，也不是讓個人得以停泊、完成與結束的安全天堂。我從未聽過頂尖高手談及挑戰、刺激、好奇與驚嘆的終點，正好完全相反。最有魅力的人格特質之一，就是具有迎向未來的感染性天賦；他們創造新的挑戰，以『還有更多工作需要去完成』的想法來過日子。」
對領袖而言也是一樣，他們不想讓事情一成不變，他們渴望創新，喜愛新的挑戰，比光是看到進步還要更多，他們要協助讓事情有所改變。
領導是一個移動的目標，而且永遠都是，如果你渴望成為一個更好的領袖，那就要與改變和平相處。如果你要向上領導，那就試著像領導者那樣思考，思考人、進步，與無形的影響力。
(本文節錄自《360。全方位領導》第一章131～137頁，作者為約翰‧麥斯威爾John C. Maxwell，於2008年由英柏爾全球領導力股份有限公司出版，蒙允轉載。)
