靈糧文薈

Bread of Life
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傳遞湧流的祝福

作者:蕭永鑫
資料來源:期刊 - 2007秋季號 - 2007-09-23出版

事業處最關心的是行在神的心意中,提供本堂會友、牧區與眾分堂品質良好、滿意的服務。

事業處的前身原隸屬於管理處,於一九九五年成立早期只有發行組與靈糧書房,那時的靈糧書房位於宣教大樓現在的分享之家,所提供的服務,主要以福音卡帶、主日崇拜信息及屬靈書籍與禱讀本為主。

當台北靈糧堂要興建靈糧山莊時,亟需有專業的人才與銀行洽談貸款的相關事宜,在神急促的呼召下,當時擔任靈糧堂執事的朱黃傑,毅然離開職場的工作,而進入教會擔任管理處處長。在經過兩年的全職服事,一切上軌道後,他又回到職場工作。

堵破口的人

爾後事業處由管理處獨立出來,由許偉德執事擔任第一任處長,而不斷擴增至現今的規模,不但靈糧書房由原分享之家遷移至現址,同時為配合靈糧山莊的聚會會眾及住戶需要,也於山莊成立了另一間靈糧書房,及五餅二魚超市。去年許偉德處長因個人工作轉換離開台灣後,處長一職暫時出現空缺。想要在短時間內找到能馬上駕輕就熟,承接處長職務的人並不容易,因為光是摸索事業處繁瑣的業務,就要耗費許多時間。

然而我們的神是大能且不誤事的神!當朱黃傑執事與教會執事及同工,一同為事業處的接續人選禱告時,神再次呼召朱黃傑執事在繁忙的職場事奉中,額外承接事業處的處長一職;這呼召的過程,就如同十多年前神呼召他放下職場的工作,進入管理處全職服事一般。朱黃傑執事一直盼望自己能成為堵破口的人,當去年台北靈糧堂有此需要時,神又奇妙地再次帶領他回教會,代理事業處處長。

四十多年前,當寇世遠監督還在台北靈糧堂服事時,年幼的朱黃傑就隨著父母親參加聚會。他進入教會後,隨著生命一步步的成長,緊接著參加教會的少年團契、高中團契、大團契、在團契服事,之後並加入執事會成為常務執事,並自去年起獲選為執事會副主席。這段過程,除了服兵役及出國留學的短暫幾年,他生命中絕大部分的時間,都是在台北靈糧堂度過的。就是這份濃厚的感情,讓他為甘願為主用,為教會擺上他的生命。

優先服務會眾與眾分堂

事業處現階段的服事,有很清楚的定位。事業處將客戶群鎖定在現有台北靈糧堂的會友及海內外的眾分堂。對事業處而言,滿足靈糧體系家族所有成員的需求,是事業處目前的優先考量。因此舉凡主日、各類型特會,正是事業處同工最忙碌的時候。不論在台北或其他縣市分堂,都可見到事業處同工,前往擺攤服務眾弟兄姊妹。事業處並不以追求利潤為目標,事業處最關心的是行在神的心意中,提供本堂會友、牧區與眾分堂品質良好、滿意的服務。

事業處隸屬於台北靈糧堂的一份子,整個教會的異象「傳承使命˙權能宣教˙力行聖經˙邁向榮耀」也理所當然地成為他們的使命。事業處不單重視與教會內各組織與各單位密切連結,配合教會各項目標與政策之推動,並配合教會在合一及其他目標的實踐。

看重服事者的靈性

事業處的價值觀為:建立榮神益人的服務觀,提供重視團隊合一、專業品質與見證基督信仰的服務。朱黃傑處長表示:「服事者的生命很重要,生命一定要有見證,服事者需要具備良好的生命,才能發自內心樂於去服事人,而透過服事得著真實滿足感。如此方能提供顧客良好的服務,而讓被服務對象從被服務的過程中,明顯地感受到良好的服務。」

為了幫助事業處所有同工,都能從服事中散發出基督的馨香之氣,因此重視培養美好的靈性,便成為事業處與一般工作職場最大的不同。也因此事業處特別邀請林淑貞牧師,擔任朱處長口中的「輔導長」來照顧同工們的靈命。盼望每位同工在這屬靈大家庭裡,都能夠活出基督的樣式。當他們建立良好的內在生活,與神有密切關係,內在生命不斷更新改變,服事自然不一樣,而從裡面散發出更好的服務品質。因為這是團隊的服事,團隊中彼此需要有良好的互動與團隊合一,在當中彼此協調分工,才會有真正的事奉果效。藉此不但加強合一,使同工彼此同心,並成為與教會牧養體系之橋樑。而事業處同工本身就應該要成為見證。

提升服務  擴大服務範圍

教會的兄姊,最能夠感受到事業處服務的地方就是靈糧書房。當各位兄姊走進影音書房,看見店面高挑的空間感與柔和明亮燈光,就會有舒服輕鬆的感覺。這些設計的原創主要都是由熊瑞雲主任負責的,這主要都得歸功於在她進教會之前,店面服務銷售技巧、門市標準化等工作的專業訓練,幫助她得以在現有的服事可以大大揮灑。靈糧書房盼望能有一間旗艦店,建立符合理想設計的書店,重新做不同的裝潢,符合客戶的要求。讓客戶得到最好的服務。

    進教會服事已超過十年的時間,熊瑞雲主任最喜樂的事是學習到很多不同的新事物,從以前的工作到現在的服事,讓她可以接觸到不同的產品,見到許多全新漂亮的樣式,督促她不斷地想要更進一步提升。她仍不斷在督促自己提升服務品質,提供兄姊更多的產品及服務,包括代訂一些兄姊需要,但卻在書房找不到的商品。生性樂觀的熊主任相信「自我反省,看到自己的問題調整自己,是生命最大的成長動力。」這正是他們能提供良好服務的原因。

網路靈糧供應站   熱烈上市

    事業處本季最重要的業務,就是靈糧供應站的成立。有鑑於大部分的人每天可能用一至兩小時在網路上瀏覽資訊,從網路上獲取新知,或是在網路上進行線上購物。網路的靈糧供應站(網路靈糧書房)將自今年九月份正式上線服務,提供在網路主動的採購機制來滿足顧客的需求。

靈糧供應站盼望能吸引上網的顧客,從本網站感受到與其他網站的不同。這是一個由事業處的同工們細心耕耘的園地。成立此一網站最大的期望就是藉由這個園地,讓人同得福音的好處,更提供全球華人基督徒另一個靈命增長的加油站。盼望上靈糧供應網的人,不論是否是基督徒,都能感受到這是一個可以從中找到輕鬆休閒的地方。讓網友能夠從這網站上重新得力、重新出發。甚願各位兄姊都能在這園中瀏覽,在輕鬆的氣氛之下,找到能供應靈命飽足的果實。九月份剛成立的網站,所介紹的新書,都附有牧者推薦的書介,讓網站上介紹的音樂CD都能提供試聽,是未來靈糧供應網更進一步努力的方向。歡迎兄姊直接上網(www.bolbooksotre.com),得著網路靈糧供應站的第一手資訊。

提供良好服務  福音出擊

良好的服務及多樣化完整的商品提供,是事業處的理想,靈糧供應站正是這理想的具體落實。在事業處負責批發與零售的通路服務部主任呂家興的心願就是:帶著服務的性質,前往不易取得福音資源的地方,將福音產品分享出去。因此除了批發與零售的業務,也前往各分堂服務。幾年前,

當事業處服事定位尚未聚焦在靈糧家族時,呂家興曾與同工前往中壢一間教會擺主日福音書攤提供服務,三位同工到不足十人的教會,竟然賣出了五千多元的福音產品,可見這福音的需求有多大!

    順便一提,造就許多兄姊的江秀琴牧師<內在生活系列教導>,在數年前,CD尚未形成潮流以前,呂家興主任就曾發文至美國慕主先鋒教會詢問卡帶在台的代理權,但當時卡帶在台灣的代理權已另有所屬,而未取得代理。但是當卡帶逐漸式微時,該教會的同工從美國回台灣,詢問將卡帶轉成CD的專業程序,而前來尋找呂家興。神的帶領真的很奇妙,就藉著這機會,台北靈糧堂事業處取得了江秀琴牧師的<內在生活系列教導>CD的代理權,這使得事業處的發行業務與服事,得以造就更多基督徒。呂主任另有一理想,就是將好的福音產品,製作成有聲書。例如:「愛鄰協會」的家庭教育、兩性教育的產品,盼望藉此不只是造就兄姊,更能打進一般社會大眾,進而影響並改變社會。

更新、專業、正確決策

事業處不斷在尋求創新。從管理層面的創新到同工靈命的更新,再到系統的更新,包括現金收銀系統與軟體的更新。這些都是事業處不斷更新求變的項目。「專業」是事業處另一項要求。事業處所有的產品都是為提供我們主要客戶足夠的服務品質,以達到滿足客戶需求,因此提升服務是靈糧書房的主要目標。以分工合作的方式來迎接未來的挑戰,並重視將對的人擺在對的位置上。

    除了為求合理降低決策風險,針對事業處各項行銷5P(產品 (Product)價格(Price)通路(Place)促銷(Promotion)專案(Project))有關的品質之決策的「行銷 5P 決策會議」外,事業處並沒有許多冗長的會議。事業處特別聘請擁有經營管理經驗的周煌燉執事及呂榮生執事,以及對文字編輯很有經驗的周蘭傳道共同組成顧問組,以便隨時諮詢做出正確決定。

    在整個事業處傑出的團隊中,每位同工都是不可或缺的。有些人是直接面對面服務會友,但許多同工在暗處的擺上,都是事業處團隊服事更臻完善的關鍵。當他們願意服事人,神就必給他們更多祝福,好讓他們能夠祝福更多人。